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33 Veranstaltungen gefunden

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Senden Sie uns bitte eine E-Mail (institut@caritasmuenchen.de), wir informieren Sie gerne über die Warteliste und mögliche Ersatztermine.

Veranstaltung Termin
Dauer
Veranstaltungsort Preis
Suchen Sie noch oder dokumentieren Sie schon?
A/201/19
11.02.2019
Tag
München150,00 EUR
Inhalt / Ziele:

Unterlagen – ganz gleich ob in Papierform oder digital – nehmen in einer Verwaltung eine wesentliche und zentrale Rolle ein, da sie Geschäftsprozesse dokumentieren. Ein sicherer Umgang mit dem Verwaltungsschriftgut trägt letztendlich dazu bei, dass Geschäftsprozesse reibungsloser, effizienter und wirtschaftlicher ablaufen.

Inhalte:

  • Grundbegriffe der Schriftgutverwaltung
  • Datenschutzrechtliche Aspekte
  • Rechtliche und organisatorische Grundlagen
  • Papiergebundene und elektronische Aktenführung
  • Schriftgutverwaltung und Informationsmanagement
  • Aufbewahrungsfristen und -pflichten
  • Aussonderung, Aktenvernichtung und Archivierung

Darüber hinaus wird individuell thematisiert:

  • Reflexion der eigenen Dokumentationsprozesse
  • Effiziente Gestaltung von Ablagestrukturen
  • Möglichkeiten der Ablaufoptimierung

Zielgruppe: alle Mitarbeiter/innen

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Besser leben mit positiver Kommunikation
A/202/19
21.02.2019 - 22.02.2019
Tage
München305,00 EUR
„Ich darf jetzt nicht krank werden“, „Wenn das mal gut geht“. Viele Redewendungen, die wir täglich benutzen, sind negativ formuliert. Gleichzeitig hat unsere Sprache einen entscheidenden Einfluss darauf, wie wir die Welt um uns wahrnehmen – und wie wohl wir uns in ihr fühlen. Deshalb ist es wichtig, sich seine eigene Wahrnehmung bewusst zu machen – besonders dann, wenn der Job, Mitarbeiter und Klienten uns emotional herausfordern.

Dieses Seminar bringt Ihnen die Effekte positiver Kommunikation nahe. Sie machen sich die Auswirkungen positiver und negativer Situationsbeschreibungen bewusst.

Seminarziele:

  • Mein eigenes Sprachverhalten reflektieren
  • Effekte positiver und negativer Kommunikation unterscheiden
  • Persönliche Ziele erkennen und erreichen
  • Einschränkende Glaubenssätze positiv umformulieren
  • Meine Körpersprache richtig einsetzen
  • Kritik wertschätzend äußern
  • Lösungsorientiert mit Konflikten umgehen
  • Positive Kommunikation im Alltag verankern
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AVR-Grundseminar
A/203/19
25.02.2019 - 26.02.2019
Tage
München305,00 EUR

Inhalt / Ziele:

Dieses Seminar vermittelt die Grundlagen der AVR vom Arbeitsvertrag über die Eingruppierung und Bezügezahlung bis hin zu Krankheit und Kündigung. Dabei wird auch auf den wichtigen Bereich der Beschäftigungszeit eingegangen.

Weitere Inhalte sind der Vorrang von gesetzlichen Vorschriften vor den Regelungen der AVR (Rangprinzip) und die Möglichkeit der Besserstellung gegenüber gesetzlichen und tariflichen Regelungen (Günstigkeitsprinzip).

Zielgruppe: alle Mitarbeiter/innen, MAV

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Persönlichkeitsanalyse - Entdecken Sie Ihre wahren Talente
A/204/19
27.02.2019 - 28.02.2019
Tage
München285,00 EUR

Der Spruch „Sage mir welches Auto Du fährst und ich sage Dir wer Du bist“ birgt einiges Wahres in sich. In diesem Seminar erhalten Sie wichtige Rückmeldungen zu Ihrer Persönlichkeit und zu Ihren Fähigkeiten. Die eigene Selbsteinschätzung wird genauer. Potenziale und Talente können besser erkannt werden. Ebenfalls erkennen Sie, mit welchen Persönlichkeiten Sie nicht so gut können und wie Sie mit diesen besser umgehen lernen.


Inhalte:

  • Einschätzung von Persönlichkeitsstärken und -schwächen
  • Selbst- und Fremdbild
  • Ist-Profil
  • Intro- / Extrovertiertheit
  • Die Einschätzung von anderen Personen
  • Wie wirke ich auf andere?
  • Welches Entwicklungspotenzial habe ich?
  • Psychologische Faktoren der eigenen Persönlichkeit
  • Eigene Stärken und Schwächen besser erkennen
  • Besserer Umgang mit herausfordernden Typen

Zielgruppe: alle Mitarbeiter/innen, MAV

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Effizienter Einsatz von Outlook & Co.
A/205/19
28.03.2019 - 11.04.2019
Tage
München525,00 EUR

Büroorganisation in der modernen Verwaltung

Inhalt / Ziele:

Lernen Sie Methoden und Strategien kennen und setzen diese gleich in die Praxis um, damit Sie in der Verwaltung noch effizienter arbeiten können.

Modul 1: Terminplanung- und Überwachung in Theorie & Praxis: Nach Einführung in die Theorie des Zeitmanagements und der Terminplanung/-überwachung setzen Sie das Erlernte direkt in die Praxis um. Sie werden mit Hilfe von „Outlook 2016" lernen Ihre Termine optimal zu planen und Tipps und Tricks für die Praxis kennenlernen      

Modul 2: Arbeitsplanung, E-Mail- und Dokumentenverwaltung in Theorie & Praxis Nach Einführung in die Theorie der Arbeitsplanung, der E-Mail- und Dokumentenverwaltung setzen Sie das Erlernte direkt in die Praxis um. Sie werden mit Hilfe von „Outlook 2016" und dem Betriebssystem Ihres Rechners lernen, Ihre Arbeitsplanung zu optimieren und E-Mails und Dokumente sicher zu verwalten.

Modul 3: EDV-Praxisworkshop Effizienter Einsatz von Outlook & Co. Wiederholung und Vertiefung der erlernten Methoden und Strategien aus Modul 1 und 2 und weitere Tipps und Tricks für die Verwaltungsarbeit. Fragen, Schwierigkeiten und Hindernisse bei der Umsetzung im eigenen Arbeitsbereich der Teilnehmer werden besprochen und gemeinsam Lösungen erarbeitet.

Ihr Nutzen:

  • Sie erlangen mehr Kompetenz in der Terminplanung
  • Sie lernen Ihr „Outlook 2016" optimal zu nutzen
  • Ihr E-Mail Postfach ist am Abend „leer"
  • Sie erfahren, was Sie bei E-Mails beachten sollten
  • Sie erhalten Tipps zu Outlook 2016 für Ihren Arbeitsalltag
  • Sie erarbeiten individuelle Lösungen für eine noch bessere Zusammenarbeit!

Zielgruppe: Verwaltungsmitarbeiter/innen mit guten Outlook (MS-Office) Grundkenntnissen.

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Gewaltfreie Kommunikation
A/206/19
04.04.2019 - 05.04.2019
Tage
München285,00 EUR
Grundlagenseminar (Marshall B. Rosenberg)

Bei Auseinandersetzungen ist es oft schwierig seine eigenen Bedürfnisse zu erfüllen und über seine Gefühle zu sprechen ohne dem anderen etwas vorzuwerfen oder diesen verbal anzugreifen.

Im Sinne der Gewaltfreien Kommunikation ist es friedlich und wertschätzend miteinander zu kommunizieren ohne andere zu beeinträchtigen. Die Kommunikation im Alltag als auch in der friedlichen Konfliktlösung im persönlichen und beruflichen Bereich stehen hier im Vordergrund.

In diesem Seminar werden folgende Inhalte behandelt:

  • Die 4 Schritte der Gewaltfreien Kommunikation kennenlernen und anwenden
  • Verantwortung für die eigenen Gefühle und Gedanken übernehmen
  • Die Anliegen aller GesprächspartnerInnen hören und ernst nehmen, auch wenn Sie deren Verhaltensweisen nicht zustimmen
  • Mit Bitten statt mit Forderungen Ihre Bedürfnisse zu verwirklichen
  • Wie kann ich mit Ärger und starken Gefühlen von anderen umgehen

Zielgruppe: alle Mitarbeiter/innen, MAV

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Burnoutprävention und Gesundheitsmanagement
A/207/19
02.05.2019 - 03.05.2019
Tage
München305,00 EUR

Inhalt / Ziele:

Burnout wird oft als "Kerze, die an beiden Enden brennt" definiert. Burnout ist kein individuelles Stressmanagementproblem, Ursachen von Burnout finden sich auch im Arbeitsumfeld. Burnout betrifft den/die einzelne Mitarbeiter/in, das Team, Klient/innen und die gesamte Organisation. Welche Wege führen aus dem Burnout und welche Präventivmaßnahmen gelten für ein gesundes (Arbeits-)leben? Die Teilnehmer/innen erhalten einen Einblick in das Phänomen Burnout, in Auswege und Präventionsstrategien.

Ziel: Gute Sorge um sich und ein ausgeglichenes Gesundheitsmanagement

Inhalte:

  • Definition von Burnout, Burnoutphasen, Erschöpfungsspirale
  • Stress und Burnoutsyndrom: Individueller Burnout Test, Burnout-Checkliste
  • Erste-Hilfe-Maßnahmen, wenn der Akku leer ist
  • Ideen entwickeln für die Sorge um sich & für das persönliche Gesundheitsmanagement
  • Maßnahmen für den Arbeitsalltag entwickeln

Zielgruppe: alle Mitarbeiter/innen, MAV, Gesundheitsbeauftragte

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Office-Check: Stellen Sie Ihre Produktivität im Büro fest
A/208/19
09.05.2019
Tag
München260,00 EUR

Inhalt / Ziele

Der Arbeitsalltag bindet oft zu viel unserer Energie. Aufgaben erledigen und Erwartungen der Chefs und der Kunden erfüllen. Keine Zeit, die Arbeitsweisen und Prozesse im Büro auf ihre Wirksamkeit zu prüfen. Heute doch!

Neu: Mit dem Analyse-Instrument inklusive Selbst-Check sehen Sie schnell, wie der Stand der Dinge ist. Sie erhalten in diesem Seminar den Analyse-Check (im Preis inkl.) und zu allen Themenfeldern Handlungshilfen, Checklisten und
Vorlagen für Ihren Arbeitsalltag.

In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie Ihre Tätigkeiten und Prozesse im Büro effizienter gestalten. Sie lernen Prinzipien und Methoden kennen, um Ihre Produktivität zu erhöhen. Sie können Beispiele aus Ihrer Praxis mitbringen und auf diese Weise sofort konkrete Potenziale zur Leistungssteigerung erkennen.

Inhalte  

Steigern der Produktivität im Office-Bereich

  • Klare, einfache und nachvollziehbare Strukturen
  • Gebündelte und übersichtliche Abläufe
  • Angemessene und umsetzbare Standards

Routinearbeiten effizient und konzentriert

  • Übersichtlicher Arbeitsplatz
  • Sinnvolle Wiedervorlage
  • Einheitliche digitale Ablage und Papierablage

Klares Aufgaben- und Zeitmanagement

  • Nachvollziehbare und eindeutige Prioritäten
  • Klare und gezielte Arbeitsaufträge
  • Verbindliche und glaubwürdige Vereinbarungen

Übersichtliches Informationsmanagement

  • Strukturiertes E-Mail-Management
  • Vorlagen und Checklisten
  • Kontrolle der Informationen

Zielgruppe: Alle, die nach effizienten Möglichkeiten für die Produktivität im Büro suchen.

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Schlagfertig mit Gewaltfreier Kommunikation
A/209/19
14.05.2019 - 15.05.2019
Tage
München285,00 EUR

Häufig erleben wir eine Fassungslosigkeit, wenn wir von anderen angegriffen werden und reagieren meist nicht so wie wir gerne wollen und ärgern uns später warum wir nicht schlagfertiger waren.

Inhalte:

  • Inneres Festigen der empathischen Sichtweise
  • Kurzformen der Gewaltfreien Kommunikation
  • paradoxe Interventionsmuster
  • rhetorisches Optimieren Ihrer Sprechweise
  • humorvolle Sprachreaktionen

Nutzen ist es, Angriffe »umleiten« mit Humor und Empathie, Strategien im Gespräch zu entwickeln, die eine gute Portion überraschende Reaktionsfä­higkeit beinhalten.

Zielgruppe: alle Mitarbeiter/innen, die ihr Wissen über Gewaltfreie Kommunikation erweitern wollen.

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Konfliktmanagement im Büro
A/210/19
05.06.2019 - 06.06.2019
Tage
München305,00 EUR

Ehrgeizige Ziele und Zeitdruck bestimmen häufig unseren Berufsalltag. Kein Wunder, dass es hin und wieder zu Konflikten mit Kollegen, Vorgesetzten oder Schutzbefohlenen kommt. Solche Unstimmigkeiten erhöhen den emotionalen Druck bei allen Beteiligten. Schlechte Stimmung, suboptimale Arbeitsergebnisse und eine Verschärfung des Problems sind nicht selten die Folgen. Ein Teufelskreis.

In diesem Seminar lernen Sie, Konflikte von der Lösung statt vom Problem aus anzugehen. Aus Ihrem persönliche Erfolgsspeicher heraus erhalten Sie einen neuen Blick auf die Situation. Wie fühlt sich die Lösung an? Welchen Nutzen bringt sie allen Beteiligten? Wer ist eventuell nicht an einer Lösung interessiert und wie können Sie damit umgehen? Sie erfahren außerdem, wie Sie Kritik üben, ohne zu verletzten und ihr Gegenüber dafür begeistern, mit Ihnen anstatt gegen Sie zu arbeiten.


Inhalt: 

  • Reflektion Konfliktverhalten
  • Kritik wertschätzend äußern
  • In meinen Erfolgsspeicher kommen
  • Konflikte aus dem Erfolgsspeicher lösen
  • Persönliche Glaubenssätze erkennen und verändern
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Probier's mal mit …Gelassenheit
A/211/19
25.06.2019 - 26.06.2019
Tage
München285,00 EUR

Entspannter mit Störungen, Problemen und schwierigen Personen umgehen

In diesem Seminar erhalten die Teilnehmer/innen Tipps und Tricks, wie es ihnen gelingt, destruktive Muster zu durchbrechen, in scheinbar verfahrenen Situationen handlungsfähig zu bleiben und klar eigene Bedürfnisse zu kommunizieren. Es geht darum, den Blick auf das „Problem“ zu ändern und auch aus vergangenen misslichen Situationen positive Aspekte herauszuziehen.

Ziel ist es, eine Haltung zu entwickeln, die es einem erlaubt auch in schwierigen Situationen handlungsfähig zu bleiben und gut auf sich zu achten. Wer gelassener mit sich selbst sowie anderen umgeht, steigert seine Widerstandskraft und freut sich auf neue Herausforderungen genauso wie auf schöne und ruhige Momente.

Inhalte:

  • Hilfreiche systemische und lösungsorientierte Modelle
  • Bewusstwerden, Pflegen und Aktivieren von eigenen Ressourcen
  • Erkennen und Unterbrechen von destruktiven Denk- und Handlungsmustern
  • Neubewerten von schwierigen Situationen und Erarbeiten von konkreten Handlungsschritten
  • Lösungsorientiertes Kommunizieren eigener Bedürfnisse

Zielgruppe: alle Mitarbeiter/innen, MAV

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Assistenz im Wandel
A/212/19
03.07.2019 - 04.07.2019
Tage
München305,00 EUR

Die klassische Zusammenarbeit zwischen Chef und Assistentin hat ein neues Gesicht. Denn die Anforderungen einer dynamischen Arbeitsumgebung im Office haben sich verändert. Chefs sind viel unterwegs, Assistentinnen arbeiten mehreren Vorgesetzten zu oder managen ganze Kollegen-Teams. Die interdisziplinäre Zusammenarbeit in Projektteams nimmt zu, die Anforderungen an die Professionalität der Assistenz ebenso.

Inhalte:

  • Digitales Zeitmanagement und professionelle Arbeitsorganisation
  • Effizienter Einsatz hilfreicher technischer Tools
  • Stärkung der persönlichen Kompetenz und Kommunikationsfähigkeit
  • Delegieren ohne Weisungsbefugnis
  • Informationsmanagement
  • Termin-, Besprechungs- und Veranstaltungsmanagement
  • Chefentlastung

Zielgruppe: alle Mitarbeiter/innen, MAV

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Projektorientiertes Arbeiten
A/210/18
18.07.2019 - 19.07.2019
Tage
München270,00 EUR

Inhalt / Ziele:
Einführung in das Projektmanagement

Projektorientiertes Arbeiten gewinnt in Unternehmen immer mehr an Relevanz. Diese Arbeitsform bietet sich nicht nur für "große" Aufgaben an, sondern ermöglicht Ihnen auch bei kleineren Veränderungsvorhaben und Projekten ein effektives Vorgehen und stärkt dadurch Ihre Handlungssicherheit.

In diesem Seminar erfahren Sie, auf welche Weise Sie Methoden und Tools des Projektmanagements - gegebenenfalls in modifizierter Form - für Ihren Arbeitsbereich nutzen können. Diese Form des Arbeitens unterstützt Sie dabei, Aufgaben strukturiert anzugehen, Widerstände und Umwege als Lernchancen zu sehen, Betroffene zu Beteiligten zu machen und Ihre Ziele effektiv zu erreichen.

Zielgruppe: alle Mitarbeiter/innen, MAV

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Gesund und entspannt am Arbeitsplatz mit Qigong
A/213/19
18.07.2019 - 19.07.2019
 Tage
München295,00 EUR

Inhalt / Ziele:

Sie fühlen sich am Arbeitsplatz oftmals angespannt oder verspannt?
Lernen Sie in diesem Kurs Übungen aus dem Qigong, dem bewegten Teil der Traditionellen Chinesischen Medizin (TCM), die Sie dabei unterstützen Ihre Lebensenergie (Qi) in einen natürlichen Fluss zu bringen. Auf diese Weise wird Ihr Wohlbefinden, Ihre Gesundheit und Ihre Leistungsfähigkeit gefördert. Das Seminar zielt darauf ab, mit Hilfe von Qigong in kurzer Zeit Körper, Geist und Seele zu entspannen, bei sich selbst anzukommen und zu innerer Stärke und Gelassenheit zu gelangen. Körperliche Blockaden werden gelöst und ein Gefühl von geistiger Frische stellt sich ein. Inhalte:

  • kurze theoretische Einführung ins Qigong 
  • einfach zu erlernende Qigong-Übungen, die sich in den Arbeitsalltag integrieren lassen
  • Übungen aus dem Augen-Qigong zur Entspannung von Augen- und Gesichtsmuskulatur 
  • Klopfen der Leitbahnen zur Auflösung von Stress und Anspannung
  • Anleitung zur Akupressur und Selbstmassage ausgewählter Akupunkturpunkte

Vorkenntnisse im Qigong sind nicht erforderlich. 

Zielgruppe: alle Mitarbeiter/innen, MAV

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AVR - Aufbauseminar
A/214/19
22.07.2019 - 23.07.2019
Tage
München305,00 EUR

Inhalt / Ziele:

Aufbauend auf das AVR-Grundlagenseminar werden in diesem Seminar folgende Themenkreise behandelt:

  • Dienstplanmäßige Sonntagsarbeit
  • Bezahlung von Wochenfeiertagen ohne Arbeitseinsatz
  • Sollstundenverminderung infolge von Wochenfeiertagen
  • Arbeitsausfall Krankheit, Urlaub, Wegezeit als Mitarbeiterrisiko und Stundenberücksichtigung
  • Geteilter Dienst; Arbeitsverpflichtung und Freiwilligkeit und seine Auswirkungen
  • Erholungsurlaub
  • Eingruppierung und Höhergruppierung

Zielgruppe: alle Mitarbeiter/innen, MAV

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Das papierlose Büro
A/215/19
22.07.2019 - 23.07.2019
Tage
München305,00 EUR

Digitale Büroorganisation mit System

In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie ein digitales Organisations-Fundament schaffen und verbessern können. Sie erfahren, was die ersten Schritte für ein papierloses Büro sein können und wie Sie Ihr Büro weiter digitalisieren können. Sie lernen Ihre Prozesse kritisch zu hinterfragen und interne sowie externe Papierquellen zu eliminieren.

Inhalte:

  • Konsequente Reduktion von Altlasten
  • Externe und interne Papierquellen erkennen und austrocknen
  • Analysieren und Optimieren von Arbeitsprozessen unter Berücksichtigung von Informationsflüssen, Schnittstellen und Zuständigkeiten
  • Medienbrüche aufdecken und eliminieren
  • Logische Ordner- und Laufwerkstruktur als Wissensmanagementbaustein
  • Nützliche Tools wie OneNote & Co, die das Arbeiten erleichtern können
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A/216/19
11.09.2019
Tag
München150,00 EUR
Inhalt / Ziele:

Unterlagen – ganz gleich ob in Papierform oder digital – nehmen in einer Verwaltung eine wesentliche und zentrale Rolle ein, da sie Geschäftsprozesse dokumentieren. Ein sicherer Umgang mit dem Verwaltungsschriftgut trägt letztendlich dazu bei, dass Geschäftsprozesse reibungsloser, effizienter und wirtschaftlicher ablaufen.

Inhalte:

  • Grundbegriffe der Schriftgutverwaltung
  • Datenschutzrechtliche Aspekte
  • Rechtliche und organisatorische Grundlagen
  • Papiergebundene und elektronische Aktenführung
  • Schriftgutverwaltung und Informationsmanagement
  • Aufbewahrungsfristen und -pflichten
  • Aussonderung, Aktenvernichtung und Archivierung

Darüber hinaus wird individuell thematisiert:

  • Reflexion der eigenen Dokumentationsprozesse
  • Effiziente Gestaltung von Ablagestrukturen
  • Möglichkeiten der Ablaufoptimierung

Zielgruppe: alle Mitarbeiter/innen

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Sicher reden und überzeugend auftreten
A/217/19
12.09.2019 - 09.10.2019
Tage
München365,00 EUR

Inhalt / Ziele:

Dieses Rhetorik -Grundseminar vermittelt in stressfreier Atmosphäre rhetorisches Grundwissen und stärkt das Vertrauen in den eigenen, persönlichen Sprechstil. Systematisch, behutsam und Schritt für Schritt lernen Sie

  • Redeangst abzubauen
  • eine gute Sprechtechnik anzuwenden
  • Stimme, Blick und Haltung wirksam einzusetzen
  • sich lebendig, anschaulich und konkret auszudrücken
  • überzeugend zu argumentieren
  • sicher und angstfrei verschiedene Redesituationen zu meistern
  • Begrüßungen, Ansagen, Gesellschafts-, Informations- und Argumentationsreden professionell zu meistern

Zielgruppe: alle Mitarbeiter/innen, MAV

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Safe - Selbstverteidigung und Selbstbehauptung
S/123/19
16.09.2019
Tag
München205,00 EUR

Das Seminar soll die Teilnehmer/innen für Gefahrenpotentiale am Arbeitsplatz (sowie im öffentlichen Raum) sensibilisieren. Wichtig hierbei ist das Bewusstwerden etwaiger (ggf. wiederkehrender) bedrohlicher Situationen.

Die korrekte Einschätzung, Gefahrenvermeidung sowie Deeskalationsstrategien nehmen im Seminar neben praktischen Verteidigungstechniken und Übungen einen hohen Stellenwert ein.

Inhalte/ Ziele

  • Schaffung von Gefahrenbewusstsein
  • Deeskalation durch entsprechendes Auftreten
  • Gezielter Einsatz von Stimme & Körpersprache
  • Stärkung des Vertrauens in die eigenen Fähigkeiten
  • Kennenlernen rechtlich relevanter Grundlagen
  • Verhaltensoptimierung bei einer Gefahrensituation/Straftat

Zielgruppe: alle Mitarbeiter/innen, MAV

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AVR-Grundseminar
A/218/19
17.09.2019 - 18.09.2019
Tage
München305,00 EUR

Inhalt / Ziele:

Dieses Seminar vermittelt die Grundlagen der AVR vom Arbeitsvertrag über die Eingruppierung und Bezügezahlung bis hin zu Krankheit und Kündigung. Dabei wird auch auf den wichtigen Bereich der Beschäftigungszeit eingegangen.

Weitere Inhalte sind der Vorrang von gesetzlichen Vorschriften vor den Regelungen der AVR (Rangprinzip) und die Möglichkeit der Besserstellung gegenüber gesetzlichen und tariflichen Regelungen (Günstigkeitsprinzip).

Zielgruppe: alle Mitarbeiter/innen, MAV

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Telefontraining für Verwaltungskräfte
A/219/19
18.09.2019
Tag
München205,00 EUR

Das Telefongespräch – eine Alltagssituation und dennoch oft Herausforderung. In der Praxis zeigt sich, wie wir uns durch die Qualität des telefonischen Kontaktes vom Wettbewerb abheben. Den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern am Telefon kommt deshalb eine Schlüsselfunktion zu.

Inhalte:

  • Kundenorientierung am Telefon: Was bedeutet das für uns?
  • Wirkung von Stimme, Sprache, Mimik und Gestik
  • Der erste Eindruck - die richtige Begrüßung
  • Gesprächsführung am Telefon übernehmen
  • Aktives Zuhören
  • Der letzte Eindruck – der Gesprächsabschluss
  • Professioneller Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
  • Training und Analyse im Umgang mit schwierigen Telefonaten

Zielgruppe: Alle Mitarbeiter/innen mit häufigem Telefonkontakt

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Konstruktive Kommunikation mit herausfordernden Klienten
A/220/19
23.09.2019 - 24.09.2019
Tage
München295,00 EUR

Inhalt / Ziele:

Als Verwaltungskraft im sozialen Bereich spielen Sie als Bindeglied zwischen Klienten und Fachbetreuung eine wichtige Rolle. Doch werden Sie besonders im Hinblick auf Verhalten und Probleme der Klienten auch vor Herausforderungen gestellt.

Sie lernen in diesem Seminar bestimmte Störungsbilder und Probleme der Klienten kennen, sich ausreichend abzugrenzen und gleichzeitig in einem wertschätzenden Kontakt mit den Personen zu bleiben. Wie es gelingt Angriffe nicht persönlich zu nehmen und auch unter solchen Umständen lösungsorientiert und ruhig zu reagieren, lernen Sie in diesem Seminar.

Es werden konkrete Gesprächstechniken vermittelt und anhand Ihrer Fallbeispiele aus der Praxis geübt. So gehen Sie entspannt in Ihre Arbeit und können dem "Ernstfall" kompetent und gelassen begegnen.

Zielgruppe: Verwaltungsmitarbeiter/innen mit Kontakt zu Klienten und Kunden

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Gekonnter Umgang mit Stress
A/221/19
01.10.2019 - 02.10.2019
Tage
München295,00 EUR

Burnout vermeiden – Gelassenheit gewinnen

Inhalt / Ziele:

Es gibt drei gute Gründe, sich mit diesem Thema zu beschäftigen:
Eine KollegIn oder MitarbeiterIn hat Burnout erlitten und Sie möchten verstehen, wie es dazu kommen konnte.

Sie bemerken bei sich selbst erste Warnsignale, wie z.B. nachlassende Motivation, zu erschöpft um den Feierabend zu genießen, ein geschwächtes Immunsystem.

Sie gehören zu den proaktiven Menschen, die wissen, dass es in einer Zeit der permanenten Veränderungsprozesse und Arbeitsverdichtung jeden treffen kann. Sie wollen vorbeugend erfahren wie Sie sich schützen und Ihre persönlichen Kraftquellen gezielt in Richtung mehr Gelassenheit ausrichten können.

Auch oder gerade wenn Sie sich an Ihrem Arbeitsplatz momentan für unabkömmlich halten, sollten Sie die Chance nutzen, herauszufinden wie Sie langfristig gesund, motiviert und mit Freude wirken können.

Inhalte:

  • relevante Ergebnisse aus der Glücks- und Stressforschung
  • Burnout Zyklus
  • Werteanalyse
  • Integration Antreiber und Erlauber
  • Entspannungsübungen
  • Bearbeitung zentraler Energieräuber
  • Zusammenstellung Ihres persönlichen Gelassenheits-Menus.

Methoden: Impulsreferate, Übungen, Entspannungstechniken, systemische Strukturaufstellungen.

Zielgruppe: alle Mitarbeiter/innen, MAV

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DRINGEND – WICHTIG – und das kann weg!
A/222/19
17.10.2019 - 18.10.2019
Tage
München295,00 EUR

Aufgaben-, Zeit- und Schreibtischmanagement

Kennen Sie das:
• Sie haben den ganzen Tag getan und gewerkelt und am Abend trotzdem das Gefühl „eigentlich“ nichts bewegt zu haben?
• Sie kümmern sich in der Arbeit um viele vermeintlich dringende Kleinigkeiten und die wichtigen Vorhaben bleiben auf der Strecke?
• Die (Arbeits-)Zeit reicht nicht aus für das, wozu Sie „Ja“ gesagt haben?

Im Zeitmanagement geht es nicht nur darum, wie sich Termine am besten planen und verwalten lassen. Vielmehr gilt es auch, zwischen dringend und wichtig zu entscheiden und so zu handeln, dass das Dringende das Wichtige nicht an den Rand drängt. Wir sollten in einen Zustand zurückfinden, in dem wir nicht nur auf von außen Kommendes (z.B. Aufgaben und Informationen) reagieren, sondern auch selbst wieder Akzente in unserem (Arbeits-) Leben setzen können.

Inhalt:

  • Die 20 größten Zeitfallen
  • Prioritäten setzen: Wichtig vor Dringend!
  • Kalenderführung
  • Abgrenzen und „Nein sagen“
  • Ordnung und Ablage
  • Umgang mit der Informationsflut und persönliches Wissensmanagement
  • „Aufschieberitis“ vermeiden

Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen in der Verwaltung und im pädagogischen Bereich

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Fachtagung für Verwaltungsmitarbeiter/innen
A/100/19
22.10.2019
Tag
München140,00 EUR

Aktuelle Entwicklungen im Caritasverband, frische Ideen, neueste Erkenntnisse, hochqualifizierte Trainer, altbewährte Qualität und jede Menge Spaß: Freuen Sie sich schon jetzt auf die nächste Fachtagung der Verwaltungsmitarbeiter/innen.

In Vorträgen und Workshops erhalten Sie wertvolle Impulse sowie zahlreiche Ideen und Tipps für eine professionelle Assistenzarbeit. So stärken Sie sich für neue Aufgaben und können damit fachlich und persönlich erfolgreich die Zukunft mitgestalten.

Das Thema wird Im Frühjahr 2019 online bekannt gegeben!

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